Chez F-One Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour votre équipement de kitesurf. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou les équipements de kitesurf déjà montés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément à nos standards de qualité et de sécurité pour les équipements de sports nautiques :

  • Foils & Planches de Foils déjà assemblés ou dont le film protecteur a été retiré
  • Accessoires Kitesurf ouverts ou utilisés (harnais, casques, combinaisons)
  • Tout équipement présentant des signes d’usure ou de montage

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de Retour/Échange – Commande #[Numéro de Commande]

Bonjour l’équipe F-One Soldes Magasin,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de Commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses emballages et accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre email]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour avec un numéro de référence
  • Les instructions d’emballage (crucial pour les équipements de kitesurf)
  • L’adresse de retour en France

Étape 3: Expédier le Colis

Veuillez emballer soigneusement votre article en suivant nos instructions et utilisez un service de livraison avec suivi. Nous recommandons DHL ou FedEx pour les retours internationaux.

Étape 4: Traitement par Notre Équipe

Dès réception et inspection de votre retour (généralement sous 5 jours ouvrables) :

  • Pour les remboursements : Nous créditerons votre moyen de paiement original
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article selon votre choix

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables
  • PayPal : 24-48 heures

Note : Les délais peuvent varier selon votre institution financière. Seul le montant de l’article sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article
  • Le délai de livraison suit nos standards habituels (10-15 jours pour DHL/FedEx)
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement préférée

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos du problème
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
  • Nous expédierons le remplacement dès réception du retour

Conseil de Notre Équipe

« Pour éviter les retours liés à la taille ou à l’incompatibilité de votre équipement de kitesurf, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat. Notre équipe d’experts peut vous guider vers le matériel adapté à votre niveau et style de navigation. »

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Adresse : 49 Rue Ehrmann, Strasbourg, FR 38607

L’équipe F-One Soldes Magasin